NPO法人 企画のたまご屋さん

出版書籍

「企画のたまご屋さん」から誕生した書籍をご紹介します。


日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人
日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人
著者:三輪康子

有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。

日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、ホテルに子どもを置き去りにするママ等、極めてリアルなクレーム対応秘録満載。どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか? 「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」など、著者の言葉が満載。

»出版書籍一覧に戻る